提高员工满意度的秘诀–用心管理

清油火锅, 老灶火锅

想让你的客户满意吗?请先让你的员工满意!哈佛大学的一项调查研究表 明:员工满意度每提高3 个百分点,顾客满意度就提高5 个百分点,而利润可增 加 2 5 % ~ 8 5 % 。员工对工作的满意程度以及对串串香店满意度的高低,是串串香店是否能 够留住人才和吸引人才的关键。只有提升员工满意度和忠诚度,才能抓住员工的心。作为串串香店店管理者,怎样才能收获人心?答案是:用 “心”去管理。只有用“心”管理,才能将心比心,以心换心,从而收获人心。

用 “心” 管理

麦当劳的严格管理是广为人知的,但仔细研究它的经营之道,却能够发现: 麦 当劳的用“心”管理才是真正的制胜武器,并且形成了一种轻松的串串香店氛围。麦当劳的串串香店文化是一种家庭式的“快乐文化”,麦当劳的同事之间不论级别都直呼对方名字。员工在工作上犯错误没关系,只要你不是严重违反公司的有关政策和规定,麦当劳不会开除你。大家在一起感觉很轻松,像一家人。

人在于用,每个人都有长处。麦当劳一直支持员工发挥自己的优势,并提倡对员工应表扬于众,鼓励分享经验,拒绝高压。麦当劳不是靠人员流动,而主要靠培训来解决员工的发展和提高问题,公司每年仅培训费用就高达1000多万元。

员工进入麦当劳之后,家人都说他们变了,做事更有条理更随和了。员工这种愉快的心情和随和的态度直接反映在了麦当劳对待客人的方式上。麦当劳里经常人满为患,前台人员因此忙得团团转,脸上却始终挂着和蔼的笑容。有小孩进店,特别是过生日的时候,麦当劳的服务员总会带着精致的卡通帽过来陪他们玩耍,很多较大的分店里面甚至设有小型游乐设备。在麦当劳,顾客

享受到一种温暖的家庭欢乐气氛,孩子们甚至把餐厅当作乐园,当作是属于自己的世界。

由此可见,在对员工进行管理的时候,管理者需要具备以下八种心态。即:尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。

1. 尊重之心

尊重是一切社会活动的基础,管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一种平和的心态。更多强调员工的重要性,强调员工的主体意识 和作用,才能让员工感觉到被尊重,员工才能从心里愿意和你共事,为串串香店的发展出谋划策。

2 . 期望之心

“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王,擅长雕刻。有一次,他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她,他热恋自己所雕的少女像,天天守护在少女像的身旁,一刻不离左右,爱神阿弗洛狄忒为其真情所感动,赋予雕像以生命,使两人结为夫妇。

因此,当你不断地对员工表达期望的时候,就有可能收到意想不到的管理效果。这是因为,当你表达对员工的期望时,他们的潜能就可能被激发出来,释放出巨大的能量。不过,值得注意的是,你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。

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