鼓励员工提出各种创新的服务

新派火锅, 清油火锅

成熟的串串香店就是应该如此,下放创新的权力,这是给员工鼓励,不惩罚失败的创新,这是给员工底气,只有这么做,才能真正的调动员工创新的积极性。据袁华强说,I B M 是“海底捞”学习的一个重要对象,而在创新管理方面,“海底捞”也是与I B M 有着不谋而合的理念的。

作为世界最成功的电子处理器企业,I B M 公司在其发展的道路上一直并秉承鼓励创新精神而出名的。

IBM不仅不会惩罚因为创新而出现失误的员工,而且还会根据员工的创新成果对其给予奖励。IBM公司在20世纪70年代之后更是把对员工创新奖励的具体方法写人了公司章程:如果公司采用了员工的某项建议,那么在创新实现的第一个年度的节约或创造金额的25%就将归属员工,这一奖励的最高金额达到过竟然的27万美元,要知道那可是在20世纪的70年代,27万美元对于一个普通美国人来说简直就是一个天文数字。

不仅如此,对于那些特别重大的创新,除第一年支付的25% 的奖金外 ,以后公司每年还会追加给付员工1 % 的奖金。在此期间,即使受奖者已退休或跳槽,奖金也照发不误。在 I B M 公司的这种创新奖励制度下,领导者根本无需费太多的精力,新的发明、创新就会不断地涌现出来,从而极大地推动了公司的良性发展。

任何一家试图长久立足和发展的串串香店,都离不开创新,串串香店要使每一位员工都具有创新意识,就必须对员工的新想法、新做法加以支持,给予明确而恰当的奖励。但是,在奖励创新的同时,还必须注意,不要太追究创新的结果,如果员工因为创新失败而受到惩罚,那员工也不会再有创新的积极性了,这也是许多麻辣烫店缺乏创造力、生命力的原因所在。

创新成功是员工的业绩,创新失败由串串香店负责,这就是“海底捞”的厚道之处,而也因为这种厚道,一个个创新服务被员工们开发了出来,从而形成了今天这个服务种类繁多、永远能够给客户带来惊喜的“海底捞”。

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创新的功劳归员工,失败的损失归店主
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