海底捞,不一样的麻辣烫品牌

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不知道有多少读者能够回想起海底捞L O G O 的样子,相信如果不是摆在面前,很少又读者能够准确的描述出来。不知道有多少读者了解海底捞的广告语,相信除了海底捞自己的员工,没有多少人能够准确地说出来。

但是,当我们描述出这样的话语:“川味火锅”、“变态的体贴服务”、“上厕所有人递纸巾”“等位时可以玩游戏、做指甲”,那么我们几乎每个人都知道这说的是海底捞了。

明明是我们再熟悉不过的麻辣烫店,但我们却不认识它的L O G O ,不记得它们的宣传语,那么我们是凭借什么记住它们的呢?不错,就是我们对它们的印象。印象是什么?是我们接触它们时的感觉,是身边人对它们的评价,是它们出现在我们眼前的形象,而总的来说,就是它们带给我们的用餐体验。

由此可见,在当前这个时代,品牌的内涵也发生了巨大的改变,从以往单纯的L O G O + 宣传口号,转变成了以用餐体验构成的顾客的印象,或者换句话说就是在顾客群体中的口碑。

品牌转变成为口碑,这是由互联网这个时代的特点决定的。在这个时代 ,顾客是商业的主导者,借助互联网工具,顾客之间进行商业信息的扩散和传播,对麻辣烫店进行定义和评价,这些行动会塑造好的、坏的或者中性的企业的形象,而这个形象就将是麻辣烫店最本质的品牌。

在互联网时代时代,品牌的工作并没有变化,让然是为海底捞在顾客群体中的定位和信息的传播服务。定位的作用是告诉顾客海底捞是谁,传播则决定着如何让海底捞被更的顾客知道。传统模式下,定位往往依靠L O G O 和标语,传播则主要依靠广告和宣传口号。但是,在互联网带来的体验经济时代,品牌的玩法便不再是这样了。

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