美蛙鱼头火锅店宣传工作制度

1.营销人员上班时穿工作服,佩带工号牌,仪表整洁。女性化淡妆。

2.工作区域内,禁止高声喧哗、打闹嬉笑、围集闲谈,做与工作无关的事。

3.严格遵守上、下班时间,不得将与工作无关的物品带入工作区。

4.营销时,不得向客人索要财物,或用暗示等方式变相索取财物。客人赠送物品时,应婉言谢绝。

5.外出开展营销工作时,按计划及时完成任务,不得无故拖延。外出期间,严禁办私事。

6.非值班人员下班后及时离开办公区域,不得无故逗留。如因工作需要必须加班时,提前打值班申请到行政部备案。

7.禁止携带店内非营销物品外出。

接待制度

1.接待客人时使用普通话或外语,严禁用方言与客人交流。

2.营销人员在同客人的接触中应礼貌待客,微笑服务,让客人感受到亲切、愉快。

3.接待客人时,不要询问客人的年龄、薪水、衣饰价格及其他私事。当客人询问店内情况及菜品时,应认真回答。

4.尊重客人的风俗习惯。接待外宾时使用外语交流,尽量满足其要求,但不得损害国家、民族的尊严。对国内客人举止要端庄,不得对客人评头论足。

5.即使客人十分挑剔,出言不妥,也不应当有不愉快的表示。

6.一般情况下,营销人员不得与宾客一同就餐,更不能与宾客嬉笑打闹。

7.协助各部门做好营销接待工作,不得在营业空闲时段对来店者视而不见,不能在宾客投诉时不理不睬,更不得在宾客有困难时漠不关心。

宣传工作制度

1.营销人员在广告宣传品的制作过程中,要以本店的利益为重,严禁损公肥私、铺张浪费。

2.不得在营业时间内对店铺内部装饰物件的位置、外观等随意变动。

3.营业时间的店内营销,不能影响客人正常就餐,不得打扰客人谈话。

4.保持宣传内容本与店格调相一致。

电话管理制度

1.电话铃响后,要迅速拿起电话,振铃不能超过三声,并回答:“您好,川江号子

2.接听电话时,要麵種用语,齡温和,平静,粗鲁语言伤害航

3.遇到不明身份的人询问涉及本店重要机密的问题时,应坚持让对方报出姓名、单位,并坚守电话保密制度予以婉言回绝,同时及时将有关情况报告上级。

4.给客人打电话时,要事先想好要找的人和要办的事。电话接通后应礼貌地询问:“您好,麻烦您找一下XX”,或“您好,请问XX在吗?”同时主动报出自己的单位名称和身份。

5.打电话时,要言简意赅,尽量使用“1分钟电话”。

6.禁止在工作时间打电话闲聊或打私人电话。

7.无论是打进或打出的电话,通话完毕后,要向对方说“谢谢您的帮助”、“再见”等礼貌语。

8.切勿匆匆挂断电话,应确认对方结束对话后方可挂断。

9.做一个好的听众,不得随意打断对方的讲话。

10.当对方的话难以听懂时,应礼貌的请求对方复述一遍。

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