旋转小火锅店VIP卡管理规程

1.VIP卡的使用区域川号子各连锁店

2.VIP卡的发放对象一般限定为来店消费者。特殊情况如与某社区、某单位开展互动活动,也可发放一定限额的VIP卡。

3.VIP卡的发放时间开业前对重要客户发放,开业后在店内消费结账时发放。

4.VIP卡的使用期限以卡上告之期限为准。

5.VIP卡的存放地点前厅前台迎宾处。该处应设立VIP卡告知牌。

6.VIP卡的发放条件凡一次性消费满300元(各店可根据实际情况自定)及以上者,均可凭当次收银单获得VIP卡一张。

7.V1P卡的存放数量根据各店每日平均收银总额,预估VIP卡的存放数量。

8.VIP卡的优惠条件

1)在“川号子”所有连锁店均可享受8.8折优惠(限菜品),特价品除外。

2)定期获得“川号子”最新火锅资讯和最新活动、最新菜品介绍。

3)特别日的礼品专送。

9.VIP卡的发放流程

1)消费者在结账的同时,服务员应主动为顾客在迎宾处办理好VIP卡。

2)顾客在收到VIP卡之前,应填写贵宾登记卡,服务员配合完成。最后服务员将VIP卡号及客人资料填在宾客登记卡上,交前台迎宾处统一保存。

3)每天值班迎宾员负责妥善保管VIP卡及贵宾登记卡,交接班时应清点数量。VIP卡不足时,应及时补足。

10.VIP卡发放的注意事项服务员送卡时,应注意言行的礼仪要求,应积极配合顾客填好贵宾登记卡,尽量保证顾客填写的完整性和准确性。

11.VIP卡的管理贵宾登记卡存放在前台迎宾处,由营销专员每周收集一次,输人客户管理档案,并进行整理、汇总。在特别日(如节日、客人生日、我店纪念日、特别的大型活动日等),应通过寄送资料或公关礼品、短信、登门拜访等多种形式开展营销活动。寄送礼品时,事前应与顾客做好联系,确定准确的收件地址。

、物品资料管理制度

1.营销部办公区域布置合理、整洁,物品摆放整齐。

2.文件资料分类归档,经常査用的资料按英文字母顺序进行排列。

3.营销方案、签单合同、客户档案、内部文件等重要资料不得外借、丢失。

4.VIP卡应当由专人妥善保管,不得随意发放,更不能自行使用。如有代金券,应交财务部统一管理。

5.涉及商业秘密、营销机密的相关资料和信息不得向外泄露。

6.客人用餐时寄存的物品,无论价值高低,都应妥善保管,严禁摆弄。客人用餐结束后,提醒客人带走。

7.严格执行物资领用制度,不得将公物据为已有。

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